Política de Reembolsos

Nuestra política

En MagicLoops nos importa tu satisfacción. Dado que nuestros productos son descargas digitales que se entregan instantáneamente, los reembolsos se evalúan caso por caso dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Casos elegibles para reembolso

• El archivo descargado está corrupto o dañado y no pudimos proveer un reemplazo funcional
• El contenido del pack difiere significativamente de lo descrito en la página de producto
• Se realizó un cargo duplicado por error técnico
• No pudiste acceder a tus descargas por un error de nuestra plataforma

Casos no elegibles para reembolso

• Ya descargaste el pack y decidiste que no te gusta el sonido
• Compraste el mismo pack dos veces por error (en este caso, eliminamos el duplicado y reembolsamos la segunda compra)
• Han pasado más de 7 días desde la compra
• El pack fue comprado durante una promoción o descuento

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a soporte@magicloops.mx con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye: tu correo de compra, el nombre del pack y la razón de tu solicitud. Revisamos cada caso en menos de 24 horas.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, Stripe lo procesa en 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco. Te enviamos confirmación por correo cuando iniciamos el proceso.

Compromiso de calidad

Si tienes cualquier problema con tu compra que no esté listado aquí, contáctanos. Preferimos resolver el problema directamente antes que dejarte con una mala experiencia.