Soporte
Problemas con descargas
Si tu descarga falla o el archivo está corrupto, ve a tu dashboard → Descargas y genera un nuevo enlace. Los enlaces expiran después de 1 hora por seguridad. Si el problema persiste, escríbenos a soporte@magicloops.mx con el nombre del pack y te enviamos el archivo directamente.
No recibí mi Magic Link
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Los Magic Links llegan desde noreply@magicloops.mx. Si no lo encuentras en 5 minutos, intenta solicitarlo de nuevo desde la pantalla de login. Si el problema continúa, escríbenos a soporte@magicloops.mx.
Mi pago fue procesado pero no veo mis packs
En casos raros, el webhook de Stripe puede tardar hasta 5 minutos en confirmar el pago. Espera un momento y recarga tu dashboard. Si después de 10 minutos no aparecen tus packs, escríbenos a soporte@magicloops.mx con tu comprobante de pago de Stripe y lo resolvemos inmediatamente.
Problemas de reproducción del demo
Si el reproductor no funciona en tu navegador, intenta: limpiar el caché, usar Chrome o Safari actualizados, o desactivar extensiones de bloqueador de anuncios. Los demos requieren conexión a internet y no funcionan en modo offline.
No puedo acceder a mi cuenta
Solicita un nuevo Magic Link con el mismo correo con el que compraste. Si usaste un correo diferente al registrarte, escríbenos y verificamos tu compra por el recibo de Stripe.
Contacto directo
Para cualquier otro problema, escríbenos a soporte@magicloops.mx. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles (lunes a viernes, 9:00–18:00 hora Ciudad de México).